電商：誠信是命根子

近年來，隨著大數(shù)據、云計算等互聯(lián)網技術的大規(guī)模應用，電子商務迅猛發(fā)展，已成為國民經濟的組成部分和重要增長點。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，各種不誠信行為就是電子商務大潮中的“濁流”。對電子商務平臺而言，誠信是其健康發(fā)展的重要基礎。

政策加碼助誠信建設

為促進電商市場的健康發(fā)展，國家接連出臺政策，推動電子商務領域誠信體系建設。

2017年1月，國家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》。意見指出，大力加強電子商務領域誠信體系建設，著力解決電子商務交易各方信任缺失問題，有利于降低交易成本，更好發(fā)揮電子商務在促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用，為我國經濟持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會提供重要支撐。

今年7月，商務部印發(fā)《2018年商務信用建設工作要點》，部署了包括電子商務在內的四個重點領域的信用工作，明確了建立健全聯(lián)合獎懲機制、做好試點經驗總結和復制推廣、推動商務信用區(qū)域合作、推進商務信用信息互聯(lián)互通、開展商務誠信文化宣傳等方面的工作任務，為消費擴大和升級創(chuàng)造良好市場環(huán)境。

各地也在積極響應，逐步加強對電子商務領域的政策建設與監(jiān)管。今年8月，《揚州市全面加強電子商務領域誠信建設的實施意見》正式出臺，逐步建立統(tǒng)一的電子商務信用評價體系。同樣是在今年8月，臨沂市為推進電商領域的守法誠信建設召開電商企業(yè)約談會，并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠信經營倡議書”。

以身示范做誠信代表

除了有國家政策助力，電子商務領域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需在網站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級以及企業(yè)相關情況。同一年，阿里巴巴集團廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告，宣布永久關閉平臺上36家以不正當手段謀取利益的商家店鋪。

在個人隱私保護方面，順豐的“豐密運單”讓個人信息不再隨包裹“裸奔”。據介紹，貼有“豐密運單”的快件，在派件時只有當班次出倉快件的收派員，可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息；而在快件運輸環(huán)節(jié)中，包括順豐公司員工在內，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。

2017年2月，由京東集團倡議，騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國人民大學刑事法律科學研究中心共同發(fā)起的“陽光誠信聯(lián)盟”正式成立，該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網手段，共同提升聯(lián)盟成員內控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平，共同打造誠信經營。

對二手車電商平臺而言，誠信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務，瓜子二手車推出三大透明計劃，并做出三大必賠保障承諾：檢測報告、委托/交易合同、服務內容收費標準100%全公開；車況不符、車價賺差價、服務費不實必賠。另外，瓜子二手車平臺會分別通過管理、技術、監(jiān)管等多個角度對車商進行識別篩除，維護平臺的用戶利益。一線人員必須嚴格篩查參與交易的二手車商；技術平臺以用戶行為特征識別等方式甄別交易全流程中各個環(huán)節(jié)可能存在的車商，并及時發(fā)出預警；監(jiān)察部門也會通過隨機抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易，進行干預。

信用監(jiān)管是關鍵手段

誠信問題在很大程度上已經成為限制電子商務發(fā)展的關鍵性因素。為此，近年來，我國一直在探索推進電子商務信用監(jiān)管制度建設。比如《電子商務法（草案）》對電子商務信用監(jiān)管進行了多方面的規(guī)范，不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進電子商務誠信體系建設”、“電子商務經營者從事經營活動應當遵循誠信的原則”、“電子商務行業(yè)組織推動行業(yè)誠信建設”，而且在具體制度設計中明確規(guī)定了電商平臺經營者信用評價制度、信用評價機構制度以及信用檔案制度。

“以二手車電商平臺為例，它具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管。二手車電商平臺模式對平臺方信用程度的要求更高，信用監(jiān)管成為了維護二手車電商市場良好秩序的關鍵。”專家指出，為了更好地遏制二手車電商平臺虛假宣傳等違法行為，有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個發(fā)展過程中，建立專門針對二手車電商平臺的信用檔案，對平臺方的誠信經營狀況展開動態(tài)評價。針對二手車電商平臺不誠信經營的不同情形，應該確定相應的信用評價標準，監(jiān)管部門可以根據這些不同的信用評價標準作出對應的信用評價，并及時將評價結果通過統(tǒng)一的平臺向社會公開發(fā)布。

電商誠信建設不僅有賴于監(jiān)管制度的完善，更需要電商平臺方的高度自律。專家認為，對于電商平臺而言，需筑牢誠信經營的觀念，將誠信經營真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外，還需調整優(yōu)化流量思維主導的目標考核機制，強化對車輛檢測工作人員和售后服務人員的責任要求，在保證相關工作人員服務質量的前提下合理引導流量的考核壓力。