北京市5部門對10家電商進(jìn)行雙11網(wǎng)絡(luò)促銷行政指導(dǎo)

為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，維護(hù)首都網(wǎng)絡(luò)市場秩序，11月1日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合北京市委網(wǎng)信辦、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市郵政管理局對京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家重點電子商務(wù)平臺企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范開展雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，認(rèn)真履行平臺治理主體責(zé)任，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，自覺維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

會上，各單位結(jié)合部門職責(zé)，圍繞網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間常見問題，提出具體管理要求。北京市委網(wǎng)信辦要求企業(yè)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》有關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和網(wǎng)絡(luò)運營安全;北京市公安局提示企業(yè)要強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警，妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，堅決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類信息的發(fā)布，嚴(yán)防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙;北京市通信管理局要求企業(yè)加強對用戶個人信息的保護(hù)，加大對非實名電話卡、虛假營業(yè)執(zhí)照等風(fēng)險點的防范力度，同時要求企業(yè)積極配合做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估;北京市郵政管理局從及時發(fā)布消費提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開展末端集約化服務(wù)、推廣綠色包裝5方面對企業(yè)提出要求。

北京市市場監(jiān)管局重點從平臺治理、廣告宣傳、消保維權(quán)、價格管理、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲管理、保健食品7個方面對電商平臺企業(yè)提出指導(dǎo)意見。一是在電商平臺治理方面，要求平臺企業(yè)全面落實主體責(zé)任，強化事前、事中、事后管理，在集中促銷期間加強資質(zhì)許可審核，建立登記檔案、記錄保存有關(guān)交易信息，加強網(wǎng)絡(luò)交易檢測、監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，依法依規(guī)及時處置違法行為，規(guī)范信息披露，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場信息對稱;二是在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳方面，要求平臺企業(yè)強化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務(wù)，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果;三是在消保維權(quán)方面，要求平臺企業(yè)認(rèn)真落實“接訴即辦”目標(biāo)任務(wù)，加強消費者權(quán)益保護(hù)，積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實賠償先付制度，妥善應(yīng)對突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強化售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè),多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現(xiàn)消費糾紛一次性解決，避免客訴再次升級;四是在價格監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認(rèn)真履行明碼標(biāo)價義務(wù);五是在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)進(jìn)一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查，不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產(chǎn)品，建立問題產(chǎn)品處置制度，對有關(guān)部門通報、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息，及時有效處置，控制風(fēng)險;六是在網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)加強餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查，亮照亮證經(jīng)營，杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營，確保促銷食品安全衛(wèi)生;七是在保健食品監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)嚴(yán)格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營者以及產(chǎn)品資質(zhì)，強化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”“本品不能替代藥物”等信息提示，實行保健品專區(qū)銷售，對于既經(jīng)營普通食品又經(jīng)營保健食品的店鋪嚴(yán)禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。（來源：中國消費者報  記者賈珺）