網(wǎng)絡(luò)報名投訴超6成 非法一日游北京重點打擊“六黑”亂象

4月23日，北京市文化和旅游局會同市公安、交通、市場監(jiān)管等部門召開新聞通氣會，通報非法“一日游”近期嚴打成果及未來治理計劃。記者了解到，目前游客投訴舉報60%以上是通過網(wǎng)站進行報名，而未來要繼續(xù)組織開展旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法，嚴厲打擊黑票提、黑導、黑社、黑車、黑店、黑網(wǎng)等“六黑”亂象。

數(shù)據(jù)顯示，為期近九個月的嚴打非法“一日游”專項行動以來，北京全市出動執(zhí)法人員43萬余人次、執(zhí)法車輛10萬余臺次，檢查導游1.4萬余人次、旅行社2000余家次、旅游車輛3萬余臺次、景區(qū)購物及演出類場所6.7萬家次，處罰旅行社及從業(yè)人員173起，查扣“黑車”427輛，查處旅游客運業(yè)內(nèi)違章985起，查封關(guān)停旅游購物店、演藝場所172家，查處景區(qū)周邊非法散發(fā)小廣告2912起，累計罰沒款1700萬余元，對擾亂公共場所秩序的“黑票提”“黑導”行政拘留350人、刑事拘留94人。專項行動開展至今，全市受理“一日游”投訴184件，同比下降81.4%。

北京市旅游執(zhí)法大隊隊長祝學慶表示，“黑店”是非法“一日游”利益鏈條的關(guān)鍵和重點，為此，一方面，對現(xiàn)在的旅游購物店進行嚴查，先后關(guān)停了北京十三陵金運通商場、北京博古天工玉器珠寶有限公司、藝麓園（北京）文化發(fā)展有限公司、北京安闊極限汽車運動有限公司昌平區(qū)西關(guān)環(huán)島分公司、順義區(qū)高麗營鎮(zhèn)旅游“殺金店”等購物演藝場所；另一方面，設(shè)置禁限目錄，減少增量，從源頭上進行治理。同時，祝學慶指出：“在實際工作中，我們分析游客投訴舉報60%以上是通過網(wǎng)站進行報名，網(wǎng)站已成為當前游客報名參團的最主要途徑。針對黑網(wǎng)站，我局會同市網(wǎng)信辦、市通信管理局持續(xù)加強網(wǎng)站備案基礎(chǔ)管理工作，不斷提升網(wǎng)站備案率和備案準確率，目前北京接入網(wǎng)站53.8萬余家，前期關(guān)閉各類違法違規(guī)網(wǎng)站39個，有效遏制了有害信息及違法違規(guī)信息內(nèi)容的傳播，凈化了線上旅游環(huán)境。”

針對未來的治理工作，北京市文化和旅游局透露，將組織開展旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法，繼續(xù)嚴厲打擊黑票提、黑導、黑社、黑車、黑店、黑網(wǎng)等“六黑”亂象，要在天安門、前門、德勝門、頤和園、奧林匹克公園、八達嶺、十三陵等非法“一日游”高發(fā)頻發(fā)和影響大的重點區(qū)域、重點景區(qū)和重點線路點位，采取跟團暗訪、機動打擊、固定巡查等創(chuàng)新方式開展檢查執(zhí)法，保持旅游檢查和旅游執(zhí)法的高頻化。

對于旅游投訴，北京市文化和旅游局相關(guān)負責人透露，各部門、各區(qū)接到旅游投訴，要做到第一時間登記、第一受理、第一時間回復，著力提升辦結(jié)率；同時要落實旅游投訴“訴轉(zhuǎn)案”和“一案雙查”。對旅游投訴案件，要在調(diào)解解決旅游服務(wù)質(zhì)量問題的同時，把涉嫌旅游違法違規(guī)的案件及時移送相關(guān)旅游執(zhí)法部門查處，從源頭上有效降低旅游投訴率。特別是對“非法一日游”、“甩團”等惡性投訴和突發(fā)群體事件，各單位要根據(jù)職責，嚴格按照規(guī)定程序和時限報送和通知相關(guān)部門，同時，要及時派出力量前往現(xiàn)場處置。此外，該負責人強調(diào)，各單位要按照“零容忍”的態(tài)度嚴厲打擊“黑車”、“黑導”、“黑社”、“黑店”等各類涉旅違法行為，要加大電子行程單專項檢查力度，做到逢團必查、違者必罰；要強化對旅行社的雙隨機檢查，大幅提升依法檢查旅行社的總量，促進旅行社誠信守法規(guī)范經(jīng)營。（人民網(wǎng)  田虎）