快遞包裹“被收費(fèi)”何時(shí)休

快遞柜的出現(xiàn)緩解了末端物流配送問(wèn)題，但同時(shí)不少消費(fèi)者也反映自己的包裹“被接收”，并在毫不知情的情況下被收取費(fèi)用。近日有消費(fèi)者對(duì)北京商報(bào)記者表示，快遞員在未電話通知的情況下，私自將包裹放入快遞柜，導(dǎo)致包裹存放超時(shí)扣取費(fèi)用。據(jù)了解，這種“被收費(fèi)”行為已不是首次出現(xiàn)，甚至在《快遞暫行條例》明文規(guī)定下依舊屢禁不止。在業(yè)內(nèi)相關(guān)人士看來(lái)，現(xiàn)階段快遞公司對(duì)快遞員的管理機(jī)制是該問(wèn)題存在的根本，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)員工管理、改善培訓(xùn)機(jī)制，才能逐漸緩解“被接收”行為。

直投快遞柜頻現(xiàn)

近日，家住朝陽(yáng)的趙女士對(duì)北京商報(bào)記者表示，自家樓下的快遞柜突然開(kāi)始收取費(fèi)用，信息通知稱，取件時(shí)需支付代存服務(wù)費(fèi)2元，“以前超時(shí)都沒(méi)有收過(guò)錢(qián)，而且快遞員并未告訴我這個(gè)包裹已經(jīng)放到了快遞柜，等我看到該信息時(shí)已經(jīng)是包裹放入快遞柜的兩天后了”。趙女士還表示，“如果快遞柜收費(fèi)企業(yè)可以提前通知，作為消費(fèi)者，我有權(quán)選擇是否將包裹存入快遞柜中，樓下的小賣(mài)部存快遞才收1塊錢(qián)”。

根據(jù)趙女士提供的截圖信息北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，快遞入柜信息是通過(guò)微信公眾號(hào)的形式通知的，在此期間，趙女士一共收到了兩條信息，分別為待取件通知和超期快件提醒。她表示，由于此前快遞柜不收取費(fèi)用，所以從未仔細(xì)閱讀過(guò)取件通知，通常情況下，都是從淘寶訂單中才注意到自己的快遞已經(jīng)到貨，并存入快遞柜中。趙女士認(rèn)為，快遞柜不收費(fèi)的時(shí)候，快遞員可以將包裹自行存入柜中，但快遞柜收費(fèi)后，快遞員應(yīng)事前電話通知，詢問(wèn)消費(fèi)者是否愿意將包裹放入快遞柜。

實(shí)際上，快遞“被接收”的情況并不少見(jiàn)，此前，家住天通苑社區(qū)的張先生也向記者反映過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。與此次趙女士經(jīng)歷類(lèi)似的是，二者的快遞均是在不知情的情況下被放入了快遞柜中。記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了部分沒(méi)有安裝智能快遞柜的社區(qū)，快遞送貨不上門(mén)、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象，除了趙女士所在的朝陽(yáng)區(qū)，海淀、豐臺(tái)、昌平等區(qū)域均有出現(xiàn)。

微信通知易被忽略

針對(duì)快遞投遞問(wèn)題，《快遞暫行條例》中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則。對(duì)于快遞員不愿意送貨上門(mén)，條例明確要求，今后快遞員拒絕送貨上門(mén)屬于違反規(guī)定。但從《快遞暫行條例》2018年5月1日實(shí)施以來(lái)，拒絕送貨上門(mén)行為依然存在。

快遞專家趙小敏表示，《快遞暫行條例》的實(shí)施可以對(duì)行業(yè)起到引領(lǐng)、規(guī)范作用，但其中對(duì)部分違規(guī)行為還沒(méi)有明確懲罰舉措，這還需要快遞運(yùn)營(yíng)企業(yè)強(qiáng)化自律。他表示，配送不上門(mén)的行為已逐漸成為行業(yè)潛規(guī)則，需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度。此外，快遞柜的通知機(jī)制也需要改善。

現(xiàn)階段，若包裹被放入快遞柜中，多是通過(guò)手機(jī)短信的方式通知。如果消費(fèi)者事先關(guān)注了快遞柜企業(yè)的公眾號(hào)，也會(huì)通過(guò)微信的方式通知，但這種提醒通常會(huì)被消費(fèi)者忽略。趙小敏認(rèn)為，短信或微信的形式不如電話來(lái)得直觀，未來(lái)，若快遞柜企業(yè)將通知形式改為電話通知，效果可能會(huì)好很多。但實(shí)際上，這種行為多為快遞員主觀動(dòng)作，最終還是要從快遞員著手解決。

不過(guò)，近期部分企業(yè)甚至已經(jīng)關(guān)閉短信通知的方式，選擇微信服務(wù)，這使快遞柜通知問(wèn)題進(jìn)一步加大。家住朝陽(yáng)的魏女士此前對(duì)北京商報(bào)記者表示，自家門(mén)口的快遞柜開(kāi)始對(duì)短信通知收費(fèi)，最低可選擇充值5元的金額來(lái)激活短信通知服務(wù)，若選擇不充值，未來(lái)快遞柜接收信息僅通過(guò)微信的形式通知，需要保持微信公眾號(hào)的關(guān)注狀態(tài)。也就是說(shuō)，若魏女士不想充值，且同樣不想關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，未來(lái)若再遇到快遞員私自將包裹放入快遞柜，則無(wú)法接收到快遞到貨信息。

治理靠人還是靠技術(shù)

其實(shí)，針對(duì)消費(fèi)者在不知情時(shí)收到快遞柜取件碼，有時(shí)甚至要支付超時(shí)存放費(fèi)用，部分快遞柜企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始推出自主設(shè)置功能，今年3月4日，菜鳥(niǎo)驛站智能柜就推出了該功能，若用戶不同意存放柜子，柜門(mén)將無(wú)法打開(kāi)。目前，該功能已在全國(guó)菜鳥(niǎo)智能柜上運(yùn)行。據(jù)了解，升級(jí)后的菜鳥(niǎo)智能柜取件，頁(yè)面彈窗提醒中有三種存柜方式，愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設(shè)置完成后，在禁止存放包裹的時(shí)間，柜門(mén)將無(wú)法打開(kāi)。按照相關(guān)要求，不同意代收、無(wú)法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯(lián)系消費(fèi)者完成投遞。菜鳥(niǎo)驛站工作人員介紹，除菜鳥(niǎo)智能柜外，用戶還可以通過(guò)客服、手機(jī)淘寶菜鳥(niǎo)驛站官方號(hào)等方式自主選擇柜子代收方式。

雖然這種方式相對(duì)有效，但仍然治標(biāo)不治本，國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學(xué)博士方璽表示，快遞員行為的改善才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。未來(lái)消費(fèi)者可以在寄件過(guò)程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否接受代收服務(wù)。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。

在趙小敏看來(lái)，現(xiàn)階段加盟制快遞價(jià)格過(guò)低，各大企業(yè)為了市場(chǎng)份額不斷降低快遞價(jià)格，使這一部分的成本壓力轉(zhuǎn)移至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，壓榨了網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)，而網(wǎng)點(diǎn)將這部分壓力又轉(zhuǎn)移至快遞員身上，形成惡性循環(huán)，出現(xiàn)快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式將物品寄存快遞柜中。未來(lái)，快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，改變培訓(xùn)機(jī)制，而不是通過(guò)罰款的方式解決問(wèn)題。（北京商報(bào)記者 王曉然 陳韻哲）