江蘇：90.66%消費者認為有必要對電視開機廣告進行整改

29日從江蘇省消費者權(quán)益保護委員會獲悉，該機構(gòu)調(diào)查收集的15858份有效線上問卷顯示，96.4%的消費者告知家中智能電視存在開機廣告，48.88%的消費者表示是在購買后使用時才發(fā)現(xiàn)開機廣告，90.66%消費者認為有必要對開機廣告進行整改。

調(diào)查顯示，消費者反饋的開機廣告問題主要集中在購買前信息介紹不全面、開機廣告影響消費體驗、經(jīng)營者行為侵權(quán)嚴重等方面。僅有12.29%的消費者在購買前被銷售人員告知有開機廣告。70.36%的消費者表示開機廣告對電視觀看有影響。78.2%的消費者認為開機廣告侵犯了消費者權(quán)益。

關(guān)于廣告時長，45%的消費者告知開機廣告在15秒—40秒之間，36.21%的消費者告知在15秒以下，有9.65%的消費者告知開機廣告在40秒以上。有開機廣告的情況下，50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關(guān)閉。

江蘇省消保委表示，開機廣告不是智能電視啟動必需的功能，消費者購買智能電視是為了收看電視節(jié)目，而不是為了每次開機被迫觀看商業(yè)廣告。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。因此，經(jīng)營者有義務向消費者告知智能電視是否存在開機廣告，如未明確告知則侵犯了消費者的知情權(quán)。

江蘇省消保委認為，由于經(jīng)營者通過出售加載開機廣告的智能電視獲得廣告費收入，而消費者卻被迫每次開機觀看廣告，即便經(jīng)營者銷售時作出了告知，但該告知內(nèi)容是消費者購買智能電視就必須接受無法自主關(guān)閉的開機廣告，這一行為侵害了消費者的公平交易權(quán)。此外，銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關(guān)閉功能侵害了消費者選擇權(quán)。

江蘇省消保委認為，經(jīng)營者應當在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款，在銷售時以顯著的方式向消費者明示智能電視播放開機廣告的功能，在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告，不得限制消費者拒絕開機廣告的權(quán)利。同時，即使消費者同意播放開機廣告，需要提供一鍵關(guān)閉廣告的功能。下一步，江蘇省消保委將以公開約談、限時整改等方式規(guī)范開機廣告侵權(quán)行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，維護廣大消費者權(quán)益。（新華社  記者鄭生竹、潘曄）