深圳發(fā)布早教機構(gòu)消費者NPS口碑指數(shù)

近日，深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會和寶安區(qū)消費者委員會指導下，對深圳市10個早教機構(gòu)進行消費者NPS口碑調(diào)查。結(jié)果顯示，被調(diào)查的深圳市早教機構(gòu)品牌NPS口碑凈推薦值平均為15.62。排名第一的是樂高教育，其次是七田真國際教育，第三名為金寶貝。

NPS口碑凈推薦值(Net Promoter Score)是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系。本次調(diào)查采用線上和線下的調(diào)查，每家機構(gòu)調(diào)查不少于100個樣本，共計獲取1472個有效樣本。本次調(diào)查采用“教學課程體系”“服務(wù)”“師資力量”“位置、場地與設(shè)施”“品牌”“收費”以及“參考其他孩子和家長的選擇”七大評估指標。

本次被納入調(diào)查的早教機構(gòu)共有10家，包括小馬快跑、金寶貝、樂高教育、美吉姆、全優(yōu)加早教、瑞德啟蒙教育、鵬城寶貝、新愛嬰、七田真國際教育和ibobi。

本次調(diào)查的10個早教機構(gòu)的平均推薦值為15.62，就行業(yè)整體而言消費者口碑較好。排名第一的是樂高教育，凈推薦值為22.36;其次是七田真國際教育，凈推薦值為20.17;第三名為金寶貝，凈推薦值為17.22。

凈推薦值最低的品牌比平均推薦值低5.76分。低于平均分的品占總品牌數(shù)量的1/2。

在本次調(diào)查中，消費者最關(guān)注的是“教學課程體系”，有54.53%的消費者是因為“教學課程體系”而選擇推薦該早教機構(gòu)，對孩子的運動能力、知識技能以及社交能力的培養(yǎng)是消費者看重課程體系的驅(qū)動因素。其次，“服務(wù)”和“師資力量是消費者進行選擇的其他兩項重要組成因素。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，價格不是消費者選擇的首選，受訪時表示對于收費方面接受度高，更愿意為孩子教育多付出。

在品牌方面，排名第一的美吉姆，品牌推薦率達到44.44%;其次是小馬快跑，品牌推薦率為43.48%;排名第三的是樂高教育，品牌推薦率為37.50%。

在教學課程體系方面，排名第一的是ibobi，教學課程體系推薦率為65.12%;其次是新愛嬰，推薦率為64.29%;排名第三的是小馬快跑，推薦率為60.87%。

在師資力量方面，排名第一的是七田真國際教育，師資力量推薦率為56.10%;其次是新愛嬰，推薦率為54.76%;排名第三的是小馬快跑，推薦率為54.35%。

在價格方面，排名第一的是七田真國際教育，價格推薦率為48.78%;其次是新愛嬰，推薦率為45.24%;排名第三的是樂高教育，推薦率為37.50%。

在服務(wù)方面，排名第一的是新愛嬰，服務(wù)推薦率為61.90%;其次是ibobi，推薦率為58.14%;排名第三的是小馬快跑，推薦率為50.00%。

在位置、場地與設(shè)施方面，排名第一的是新愛嬰，服務(wù)推薦率為61.90%;其次是ibobi，推薦率為58.14%;排名第三的是小馬快跑，推薦率為50.00%。

在其他人推薦方面，排名第一的是七田真國際教育，推薦率為26.83%;其次是新愛嬰，推薦率為26.19%;排名第三的是ibobi，推薦率為25.58%。（中國消費者報 記者 黃劼）