積極防控 眾志成城 打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)——廣西南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布2020年第2號消費提示

當前，全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢嚴峻，廣西自治區(qū)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，廣西自治區(qū)市場監(jiān)管局也發(fā)出通知，要求禁止野生動物交易，凡市民、游客因疫情影響要求取消訂房訂餐服務(wù)的，一律無條件全額退款。但少部分商家及個人還是沒有提高認識、認清形勢，不愿意配合防控工作，甚至讓不明真相的群眾落入消費陷阱。2020年1月24日至2月9日，南寧市12315熱線共接到來電3841件，其中投訴385件，舉報685件，主要反映：防疫物資價格、質(zhì)量問題；無證經(jīng)營、虛假宣傳；因疫情要求退票、退房、退餐等，以及舉報銷售、食用野生動物等。

近期，還有一些消費者來電反映，很多微信群或個人微信在推銷口罩、消毒液、活禽雞鴨等防疫用品或食品，詢問是否可以購買。還有一些咨詢政府部門是否出臺相關(guān)減租免租政策，還拿著一些網(wǎng)上P圖的減租免租通知來向12315了解情況。

南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心在此發(fā)布2020年第2號消費提示，戰(zhàn)勝疫情，需要社會各界的共同努力，做好疫情防控，人人有責。希望廣大消費者：科學消費、科學防護，從自身做起、做好配合，眾志成城，戰(zhàn)勝疫情。

一、健康飲食，遠離“野味”。樹立科學消費、健康消費觀念，充分認識食用野生動物存在健康風險，害人害己，要堅決做到不接觸、不購買和不食用野生動物。

二、外出購物，做好自我防護。盡量減少外出時間，盡量少乘坐公共交通工具。確需外出購物，要加強個人防護，在商場、超市、專賣店等人員密集購物場所，要自覺佩戴口罩，人與人之間盡量保持距離。

三、理性消費，不盲目搶購囤積。當前，為抗擊疫情，鼓勵消費者“宅”在家，適當存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品。廣大消費者切勿跟風搶購，尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資，大量購買既浪費，也對市場造成沖擊。

四、微信購物，敬請理性。購買檢驗檢疫合格的禽畜肉，應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的超市、集市或信譽較高的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺。購買口罩、消毒液等防疫用品，也請通過正規(guī)渠道購買，購買時注意查看標識標簽，并保留好相關(guān)憑證，不輕信網(wǎng)絡(luò)、微信群、朋友圈的廣告。微信個人之間的交易，屬于私下交易，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問題，取證很難，消費者權(quán)益很難受到法律保護。

五、最新政策，請通過官方查詢。是否出臺減租免租政策，請從官方渠道查詢、獲取，不信謠、不傳謠。疫情信息與數(shù)據(jù)以官方公布為準，請大家遵規(guī)守法，不在微信群、朋友圈發(fā)布傳播不可靠信息，不人為制造恐慌。積極宣傳疫情防控正面信息，傳播正能量。

六、積極監(jiān)督，依法維權(quán)。發(fā)揮消費者的社會監(jiān)督作用，疫情期間，消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者借食品、防護用品需求激增之機，囤積居奇、哄抬價格、謀取暴利等擾亂市場、侵害消費者合法權(quán)益行為要積極向政府及市場監(jiān)管等部門舉報，維護市場秩序。因為疫情原因，消費者預(yù)定的車票、飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲而無法履約，產(chǎn)生糾紛，消費者要依法維權(quán)，即便暫時不能解決，也要保留好相關(guān)證據(jù)，便于今后主張權(quán)益。

七、加強鍛煉，保持樂觀。新型冠狀病毒感染的肺炎可防、可控、可治，請廣大消費者增強必勝的信心，相信黨委政府、相信醫(yī)務(wù)工作者、相信科學，保持積極樂觀心態(tài)，做好自我防護和健康管理，養(yǎng)成良好作息習慣，加強鍛煉，增強體質(zhì)。讓我們行動起來，學習科學防疫知識，全面落實有關(guān)疫情防控措施，相信大家萬眾一心、眾志成城，一定能打贏疫情防控這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

您如果發(fā)現(xiàn)遇亂漲價、囤積居奇、銷售野生動物等行為，請及時拔打12315熱線或通過全國12315平臺進行投訴舉報。涉嫌詐騙的,請向公安機關(guān)反映。南寧市市場監(jiān)督管理局也向全市電商經(jīng)營者發(fā)出了倡議，參見《致全市電商經(jīng)營者的倡議書》。