湖南省長沙市著力打造放心滿意的消費環(huán)境

湖南省長沙市市場監(jiān)管局把維護(hù)廣大消費者的利益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點，對外整合12315消費投訴熱線，對內(nèi)打通消費維權(quán)的支持通道，強化監(jiān)管執(zhí)法，突出社會共治，著力創(chuàng)建放心滿意的消費環(huán)境，2019年為消費者挽回經(jīng)濟損失3117萬元。

2019年，長沙社會消費品零售總額沖刺5771億元大關(guān)。這一數(shù)據(jù)后面，是一個龐大的消費群體。保障消費者買的放心用得安心是長沙市市場監(jiān)管局工作的重中之重。

消費投訴舉報是了解產(chǎn)商品質(zhì)量最直接的渠道。為方便消費者反映問題，長沙市市場監(jiān)管局將12315、12365、12331、12358、12330五條熱線進(jìn)行統(tǒng)一整合，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)，實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”全業(yè)務(wù)訴求集中登記處理。實行消費維權(quán)“五線合一”工作模式后，接受全市消費者關(guān)于食品安全、商品質(zhì)量、價格監(jiān)管、個人消費糾紛等方面的咨詢、投訴和舉報，同時將消費者的訴求分轉(zhuǎn)、追蹤處理情況并進(jìn)行反饋。據(jù)統(tǒng)計，2019年全市共計受理處置各類投訴、舉報、咨詢241448件，查處各類違法案件4584起，為消費者挽回經(jīng)濟損失3117萬元。

如果說12315是消費維權(quán)的前沿崗哨，那么市場監(jiān)管系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能處室以及區(qū)縣（市）、街道監(jiān)管隊伍，則是堅強后盾。長沙市市場監(jiān)管局將消費投訴處理與市場監(jiān)管無縫銜接，通過規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為、市場經(jīng)營行為，提升執(zhí)法力度，開展各類專項和集中整治行動，從而打造全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式，有效維護(hù)了市場秩序，提升了消費者的獲得感。

長沙市市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，聚焦消費者反映最強烈的服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)工作，針對消費者反映集中的個人信息安全問題進(jìn)行重點整治，嚴(yán)厲打擊。在“守護(hù)消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動中，天心區(qū)市場監(jiān)督管理局查辦一起教育培訓(xùn)機構(gòu)侵害消費者個人信息案，罰沒入庫10萬元；芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局向公安部門移送侵犯公民個人信息案件線索1起。

在今年疫情突發(fā)的情況下，長沙市市場監(jiān)管部門積極行動，1月24日至3月8日，共查辦疫情防控案件234件，其中價格類案件126件，質(zhì)量類案件37件，藥械類案件29件，已結(jié)案87起，罰沒款合計130.61萬元；其中三起案件涉嫌刑事犯罪，已經(jīng)移送公安部門處理。通過各相關(guān)部門持續(xù)有力的打擊行動，有效震懾了違法犯罪分子，規(guī)范了市場經(jīng)營秩序，保障了消費者的生命健康安全。

長沙市市場監(jiān)管局的負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，加強形勢研判，出臺應(yīng)對新形勢變化的消費保護(hù)和激勵政策，提升安全放心消費環(huán)境，努力在構(gòu)建“共建、共治、共享”的消費維權(quán)新格局中展現(xiàn)新作為。