江蘇蘇州在全國率先推出“政府先行墊付退付資金”制度 全方位支撐無理由退貨

近日，江蘇省蘇州市市場監(jiān)管局和蘇州市消保委聯(lián)合出臺《蘇州市無理由退貨指導意見》（以下簡稱《意見》），采取有力措施，在蘇州市開展線下購物無理由退貨工作，進一步營造市民群眾舒心滿意的消費環(huán)境。

記者了解到，蘇州本次推出的無理由退貨舉措，以“政府大力鼓勵和倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為基本原則，實現(xiàn)了兩個全國首創(chuàng)。一是在全國率先推出由政府先行墊付退付資金的制度，全方位支撐無理由退貨。按照《意見》，由政府給予資金保障，只要符合退貨條件的，在線上由政府設立的無理由退貨保障金向消費者先行支付退款。二是在全國率先實現(xiàn)“線下購物線上退、本地消費異地退、商家承諾先行退、消費爭議調(diào)處退”。線上開通綠色服務通道，線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點，讓消費者不需理由、不分地點，隨時隨地可以辦理退貨退款。

蘇州無理由退貨先行在“姑蘇八點半”（今年“五一”期間，蘇州市圍繞吃、住、行、游、購、娛等夜間消費活動，打造的夜經(jīng)濟品牌）范圍內(nèi)試點推行，并向吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)等城區(qū)板塊輻射，最終在全市全面推開。據(jù)悉，各重點商圈均設置了管理服務站，建立商品寄存點，并配備專職工作人員，線上24小時全天候受理無理由退貨。各實體店商家將公示牌、承諾內(nèi)容等統(tǒng)一公開上墻，讓消費者一目了然。退貨時間上，商家根據(jù)自身實際，承諾盡量縮短退貨時間，原則上商家在收到商品確認無誤后的24小時內(nèi)，直接將所退貨款返還給消費者。

目前，蘇州市共有3341家簽約商戶。今年“五一”期間（5月1日-5日），蘇州市6個城區(qū)共處理無理由退貨419起，消費者反響良好。