聚焦豐巢快遞柜用戶超時收費 快遞“最后100米”路在何方？

快遞到了，暫不方便領(lǐng)取，由快遞員放入快遞柜，已成為很多消費者的習(xí)慣。尤其是疫情期間，快遞柜因其“非接觸”特征更受歡迎。也正因如此，近期豐巢快遞柜宣布向用戶超時收費引發(fā)持續(xù)關(guān)注。

超時收費0 .5 元

“免費午餐”結(jié)束了？

“普通用戶12小時內(nèi)免費保管包裹，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計費。如果用戶開通5元月卡或12元季卡，則可7天免費長時間存放。”“五一”前夕，豐巢科技發(fā)布的消息，引起眾多網(wǎng)購族關(guān)注。

快遞柜行業(yè)超時收費并非個例，速遞易、日日順樂家等快遞柜企業(yè)均執(zhí)行超時收費政策，但豐巢此次引發(fā)關(guān)注與其“體量”有關(guān)。

行業(yè)統(tǒng)計顯示，2019年豐巢快遞柜的市場份額約為44%。5月5日晚間，上市公司順豐控股發(fā)布公告稱，順豐的參股公司豐巢開曼擬與中郵智遞科技有限公司進行重組。中郵智遞旗下的速遞易快遞柜原本是豐巢的最大競爭對手之一，市場份額約為25%。兩家重組后，豐巢在快遞柜市場份額將提升至七成左右，龍頭地位更加穩(wěn)固。

對于超時收費，豐巢客服人員解釋，主要是為了節(jié)約格口資源，加快快件周轉(zhuǎn)，保證客戶使用智能柜時的效率和確定性。

這一說法得到部分快遞員的支持，一名中通快遞員說，格口的確寶貴，每年“6·18”“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)前后，甚至還出現(xiàn)過快遞員因爭搶快遞柜發(fā)生糾紛。

不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，豐巢超時收費與快遞柜行業(yè)持續(xù)虧損有關(guān)。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，豐巢2019年虧損7.81億元，中郵智遞2019年虧損5.17億元，兩大行業(yè)巨頭2019年合計虧損近13億元。

雖然豐巢的收費具有風(fēng)向標(biāo)意義，但也有相關(guān)企業(yè)選擇繼續(xù)免費。如阿里系的菜鳥驛站就表示，菜鳥在全國100多個城市數(shù)萬社區(qū)設(shè)立的站點將繼續(xù)為消費者提供免費保管服務(wù)，不會誘導(dǎo)、強制消費者付費。

10個包裹一個放快遞柜收費會引發(fā)哪些連鎖反應(yīng)？

根據(jù)《2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》，2019年我國快遞業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成635.2億件，主要城市布設(shè)智能快件箱40.6萬組，快遞行業(yè)箱遞率超10%，相當(dāng)于每10個包裹就有一個放快遞柜。

從消費者的角度看，免費服務(wù)當(dāng)然是最“香”的。在一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)針對快遞柜收費發(fā)起的投票中，僅21%的用戶認(rèn)為豐巢收費合理。

上海市民許文惠說，現(xiàn)在快遞員普遍不打招呼，直接將包裹放入快遞柜，然后由系統(tǒng)發(fā)短信通知用戶，“這種情況超時收費，不就成強制收費了？”

還有市民認(rèn)為，快遞柜超時收費，會督促消費者盡早去取包裹，空出柜子供他人使用，但12小時免費時限過短。“平時工作比較忙，很多快遞都是隔天取，如果設(shè)置成24小時免費比較合理。”

“我覺得快遞柜是一種‘兜底’資源，出差、上班實在沒時間或不方便拿時才使用。”上海市民朱先生說，如果快遞柜不限時間免費，則會導(dǎo)致過度使用，真正有需要的包裹反而會遭遇快遞柜滿格等問題。

中通快遞員余勇說，現(xiàn)在他每天送快遞近300件，約50%都是投快遞柜。“原來放快遞柜，因為不收費，用戶也不反對?，F(xiàn)在改成超時收費，用戶可能就有意見了。不過，這也正好要求快遞員不能不跟用戶打招呼，就把快件直接放快遞柜。”

末端派送成行業(yè)瓶頸

快遞“最后100米”路在何方？

豐巢快遞柜收費引發(fā)的爭議，凸顯了一個事實：與快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長、干線運輸成本越來越低形成對比，快遞末端派送成本一直保持穩(wěn)定。隨著人力成本的增加，末端已成為快遞行業(yè)效率提升的瓶頸。

就商業(yè)模式看，快遞柜屬于重資產(chǎn)行業(yè)，除了購買設(shè)備、運營及電費支出，每年還得給入駐小區(qū)繳納一定的場地租金，費用從每年5000元到上萬元不等。“目前國內(nèi)快遞柜企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，這種狀態(tài)不可持續(xù)。”中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿說。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，快遞柜企業(yè)在一定期限內(nèi)免費提供服務(wù)，超過期限后提供增值服務(wù)，超時收費并不違反相關(guān)法律。但包裹是否通過快遞柜投遞，快遞員應(yīng)尊重消費者的選擇權(quán)。

如何進一步提升快遞“最后100米”服務(wù)？專家提出兩方面意見：

一是加強快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)，給消費者更多選擇權(quán)。目前，在快遞“最后100米”領(lǐng)域，已逐步形成快遞員上門+智能快件箱+服務(wù)站/驛站3種業(yè)態(tài)共存共生的格局。“未來，到家、到柜、到站將適應(yīng)不同的客戶，并對應(yīng)差異化的價格。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇說。

二是將快遞柜納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，提供用地保障等配套措施。今年疫情期間，國家郵政局表示，推動智能快件箱（信包箱）、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，加快規(guī)劃建設(shè)。

“快遞柜解決了基本民生需求，但目前存在不合理投建等問題。應(yīng)該由主管部門引導(dǎo)投建并規(guī)范服務(wù)，避免多頭重建占用過多公共資源。”楊達卿說。

徐勇表示，在日本等國家，很多小區(qū)的快遞柜是一項物業(yè)服務(wù)，由物業(yè)公司提供場地、購買設(shè)備，第三方企業(yè)提供技術(shù)、運營等服務(wù)。“這樣一來，快遞柜就成了一項社區(qū)公共服務(wù)。用戶使用快遞柜包含在物業(yè)費里，不會產(chǎn)生超時收費等問題。”