蘇州過萬商家承諾線下無理由退貨

線下無理由退貨不再難，消費者在實體店購物也有了“反悔權(quán)”。6月3日，記者從江蘇省蘇州市市場監(jiān)管局獲悉，自蘇州創(chuàng)新性地推出“線下無理由退貨承諾”活動以來，截至6月2日，參與承諾商戶總數(shù)已達10068家。這一服務(wù)不僅提振消費信心，實現(xiàn)了消費者和商家“雙贏”，更成為蘇州奮力建設(shè)“現(xiàn)代國際大都市、美麗幸福新天堂”的有力舉措。

先行先試 全國首創(chuàng)政府設(shè)立“資金池”

蘇州的線下無理由退貨頗有淵源。早在上世紀90年代，蘇州市人民商場就開始嘗試無理由退貨，陸續(xù)推出了“購物16個怎么辦”“十大承諾”等措施，無論是因為消費者興趣轉(zhuǎn)移，還是確有需要退貨，人民商場都可以辦理。在此次活動中，“很榮幸成為首個參與無理由退貨承諾的商家。”人民商場股份有限公司副總經(jīng)理張啟芳表示，原先線下退貨需要到商場里才能完成，現(xiàn)在可以在線上申請，通過快遞就能退貨，不僅幫助商家解決了退貨的中間環(huán)節(jié)，還為線下無理由退貨做出了新的有益嘗試。

作為蘇州市首個開展線下購物無理由退貨的地區(qū)，從試點一開始便直擊無理由退貨的難點。據(jù)姑蘇區(qū)消保委秘書長王鋒介紹，為解決傳統(tǒng)退貨流程中消費者必須到店直面商家的問題，蘇州市在兩周時間內(nèi)策劃上線了全國首創(chuàng)建設(shè)的“蘇州智慧 315”線上無理由退貨平臺，同時在全國所有城市中首創(chuàng)由政府設(shè)立“吳優(yōu)金”資金池先行墊付，摒棄了過去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法。這些工作不僅讓“無理由退貨”工作能夠順利推進，也獲得了參與商家的普遍認可。

“我們整個5月的營業(yè)額明顯有了提升。” 平江路上一家經(jīng)營工藝扇的銷售員郁幫緣告訴記者，作為姑蘇區(qū)首批承諾商家之一，參與此次活動對商家好處多多。

因地制宜 全面打造放心消費環(huán)境

“根據(jù)相城區(qū)夜經(jīng)濟品牌‘夜讀相城，悅夜閱精彩’的特點，我們首先抓的是商業(yè)綜合體。” 蘇州市相城區(qū)消保委秘書長徐愛國介紹，一個商業(yè)綜合體集中了很多商家，將無理由退貨理念推廣到整個綜合體，不僅有助于整體消費環(huán)境的提升，還可以快速增加簽約商家的數(shù)量。“主抓商業(yè)綜合體不代表放棄了零散的商戶。”徐愛國介紹，針對沿街商戶，市場監(jiān)管部門擇優(yōu)宣導，將優(yōu)化消費環(huán)境的理念送上門，最終贏得了商戶的支持。

常熟永旺夢樂城作為第一萬家承諾單位，始終致力于為消費者創(chuàng)造更便利的購物環(huán)境和體驗。“聽說有這活動以后，我們立即與轄區(qū)市場監(jiān)管局及消保委取得了聯(lián)系，希望能夠參與到活動中來。” 常熟永旺夢樂城副經(jīng)理張晨介紹，為積極參與此次活動，商場在咨詢處、主要出入口設(shè)置了《“蘇州智慧315”線上無理由退貨流程圖》、《無理由退貨管理服務(wù)站職責》《消費者無理由退貨須知》，所有樓層的LED屏幕、中央廣場大型LED屏幕等均滾動播放相關(guān)材料，所有咨詢處員工及店鋪員工都接受了相關(guān)培訓。

在張家港，線下無理由退貨承諾活動和該市今年剛成立的“誠信經(jīng)營聯(lián)盟”形成了疊加效應(yīng)，相關(guān)加盟單位中符合條件的商家無縫對接成為了無理由退貨簽約商家。張家港市消保委秘書長徐建國告訴記者，他們還建立了無理由退貨工作微信討論群，把承諾商家、技術(shù)人員拉入微信群，確保遇到問題能夠在第一時間得到解決。

遍地開花 全域購物消費無憂

“就喝一口水的功夫，手續(xù)都辦完了。”這是郎女士體驗線下無理由退貨后的感受。前不久，郎女士為父親挑選了一件襯衫，本想作為生日禮物送給父親，結(jié)果父親并不喜歡。第二天，郎女士在“蘇州智慧315”退貨平臺申請退貨，隨后拿著襯衫趕到服務(wù)站。服務(wù)站工作人員檢查了商品符合無理由退貨條件后，倒了杯水請她稍等片刻。還沒等郎女士問完“能退嗎”，伴隨著一聲手機短消息聲，郎女士收到平臺先行賠付的490元。臨走時，郎女士用蘇州話夸贊真貼心。

如此便捷高效的無理由退貨場景并非個例，線下購物無理由退貨承諾服務(wù)將在蘇州全域鋪開。從數(shù)量上看，在提前完成上半年簽約商戶突破一萬家的目標后，蘇州將力爭年內(nèi)簽約商戶達到3萬家;從無理由退貨商品覆蓋面看，無理由退貨商品類目目前包含保健品零售、針、紡織品零售等42個類目，還將拓展至服務(wù)類;從暢通物流服務(wù)渠道來看，蘇州市依托順豐等快遞公司和京東等電商企業(yè)的優(yōu)質(zhì)物流能力，解決消費者寄送退貨商品等業(yè)務(wù)中的快遞物流需求。此外，蘇州市還將推廣異地異店退貨模式，今后消費者可以通過連鎖門店完成異地退貨，將簽約商家的連鎖門店變成更加高效便捷的無理由退貨服務(wù)點。

“蘇州市將通過不斷擴大商家參與的覆蓋面，提高操作便捷度來推廣線下無理由退貨承諾服務(wù)，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗，在全國率先打造全域‘無理由退貨’的誠信消費環(huán)境。”蘇州市市場監(jiān)管局副局長錢玲說。