旅游消費(fèi)“先行賠付”給消費(fèi)者吃下“定心丸”

近日從海南省舉辦的 “放心消費(fèi)•陽光海南”專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上了解到，海南省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋。目前“海南放心游”平臺(tái)誠(chéng)信商戶已達(dá)10萬多家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等各行業(yè)。（11月21日《中國(guó)婦女報(bào)》）

旅游消費(fèi)“先行賠付”制度，是指當(dāng)消費(fèi)者在與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可通過第三方平臺(tái)，申請(qǐng)先行賠付受理、認(rèn)定、賠付、償還的一種維權(quán)機(jī)制。這一制度設(shè)計(jì)不僅為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供了有力的法律保障，也明確了賠付主體，縮短了消費(fèi)者獲取賠償?shù)闹芷冢欣谙M(fèi)市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，提振民眾的消費(fèi)信心。

近年來，游客在外出旅游過程中，時(shí)不時(shí)會(huì)在吃飯、住宿、購(gòu)物等方面與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，不僅讓游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，也有損景區(qū)的聲譽(yù)和形象。雖然各地文旅部門為此專門開設(shè)投訴舉報(bào)熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時(shí)長(zhǎng)等諸多原因，不少游客的投訴和賠付最終不了了之。

如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置？海南推行旅游消費(fèi)“先行賠付”制度之舉不失為一個(gè)好辦法。一方面，有了“先行賠付”制度，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客的正當(dāng)投訴能第一時(shí)間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付也能及時(shí)到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，“先行賠付”制度有利于凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游品牌形象。同時(shí)，也有利于構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。即使游客旅途中遭遇消費(fèi)欺詐、消費(fèi)“刺客”等消費(fèi)糾紛，游客也大可“放心游”。

好的制度得以實(shí)施還需系統(tǒng)有力的保障。據(jù)了解，海南省在旅游消費(fèi)“先行賠付”制度之外，還出臺(tái)了《海南自由貿(mào)易港社會(huì)信用條例》《“誠(chéng)信海南”建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》等系列法規(guī)政策制度，推出多種信用服務(wù)，不同的信用等級(jí)面對(duì)的是不同的檢查和監(jiān)管頻次。同時(shí)，這種監(jiān)管方式避免了“劣幣驅(qū)逐良幣”的可能，讓合法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)主體不至于被混亂的市場(chǎng)戕害了積極性。如此做法，一舉多得。