“電商捧哏”不能忽悠消費者

隨著直播間競爭日趨激烈，“電商捧哏”采取的手法開始游走在法律邊緣。專家認為，“電商捧哏”背后的“逼單”行為可能涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，相關(guān)部門可以通過加強信用監(jiān)管、相關(guān)機構(gòu)培訓等方式強化監(jiān)管力度，相關(guān)直播電商平臺也應(yīng)利用技術(shù)手段做好監(jiān)管，凈化直播帶貨環(huán)境。（據(jù)11月25日《法治日報》報道）

在叫賣式直播間里，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時，“上鏈接”“沒錯的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通過叫喊帶動用戶激情下單的帶貨“場控”群體被稱為“電商捧哏”。據(jù)悉，“電商捧哏”的話術(shù)和節(jié)奏都是固定的，可以像一套組合拳不停重復(fù)，確保無論何時進入直播間的消費者，都能在這套話術(shù)的引導下盡快進入購物節(jié)奏。

“電商捧哏”的出現(xiàn)是直播行業(yè)發(fā)展的一個標志，也是直播行業(yè)細化分工的體現(xiàn)。法律法規(guī)并未禁止“電商捧哏”，但是也應(yīng)該遵循邊界?！蛾P(guān)于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》明確提出不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導消費者打賞和購買商品。《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》則規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假。這些規(guī)定的核心是看其是否發(fā)布虛假或令人誤解的信息欺騙消費者，也就意味著，“電商捧哏”不能信口開河，還須依法誠信，切實尊重消費者的合法權(quán)益。

從現(xiàn)實情況來看，直播間“逼單”“憋單”現(xiàn)象比較普遍，比如主播反復(fù)強調(diào)最低價、庫存有限、賣完漲價等關(guān)鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍，“電商捧哏”則配合主播，以“庫存還有嗎”“快沒了”等營造銷量緊俏氛圍。甚至一些“電商捧哏”還會操作多臺手機進行搶購，制造“手慢無”的緊張感，有的則在評論區(qū)瘋狂刷彈幕，讓消費者產(chǎn)生誤判。

針對上述現(xiàn)象，平臺應(yīng)加強審核力度，對違規(guī)者及時介入處置。一方面，平臺可以借助先進技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規(guī)營銷，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，而非被各種套路收割。組織專門人員進行網(wǎng)上巡查，及時發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)行為。另一方面，有關(guān)部門應(yīng)加強信用管理，建立黑名單制度，對其進行信用方面的評級降低或相應(yīng)懲治，同時，加強對機構(gòu)和主播的培訓，增強其法治意識。消費者也應(yīng)增強防范意識，即使商家再制造“稀缺”的氛圍，也不會被“逼”下單購物，當自身權(quán)益受到侵害，要依法維權(quán)。