中國工程院院士劉源張在《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會上的講話(2004年8月26日)

經(jīng)過“產(chǎn)、官、學(xué)”界的共同努力，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)今天通過新聞媒體向全國發(fā)布了。

這個國家標(biāo)準(zhǔn)有兩個用途。一個是用來評估企業(yè)的績效是否達(dá)到卓越的地步；另一個是用來引導(dǎo)企業(yè)走上卓越。從前一個用途說，這個國家標(biāo)準(zhǔn)可以用來作為國家、行業(yè)和地方的各級評定質(zhì)量獎的依據(jù)；從后一個用途說，這個國家標(biāo)準(zhǔn)可以用來作為企業(yè)在通過《質(zhì)量管理體系》國家標(biāo)準(zhǔn)之后更進(jìn)一步提高質(zhì)量時的參考。

這兩個國家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)，在思想和內(nèi)容上，有相同的地方，也有不同的地方。

相同點(diǎn)是，它們都是從大質(zhì)量的概念出發(fā)，內(nèi)容的規(guī)定不只是針對產(chǎn)品的質(zhì)量，而更是著重企業(yè)的質(zhì)量，又都是強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)質(zhì)量來提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、保證產(chǎn)品交貨期和加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)。不同點(diǎn)是，它們的要求不一樣。

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量要求企業(yè)在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間建立起一個有機(jī)的體系。而且，這個體系的建立實際上為企業(yè)的管理打下一個基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)正是國際上現(xiàn)代化企業(yè)的起點(diǎn)。

卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)是為了追求卓越要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)在全體員工的素質(zhì)和據(jù)此他們?yōu)榱诉_(dá)到企業(yè)目標(biāo)所做各種工作的互動上；在企業(yè)外部表現(xiàn)在全體員工的素質(zhì)和據(jù)此完成對社會、對環(huán)境、對資源所負(fù)責(zé)任的程度上?？冃д沁@一企業(yè)文化的結(jié)果，卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化是演進(jìn)的，卓越是無止境的。

體系是文化的部分，文化通過體系表現(xiàn)自己的部分內(nèi)容。體系是保證互動的條件，而體現(xiàn)在員工素質(zhì)上的文化才是互動有效性的保證。

如果說，質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)提供了一個企業(yè)管理的體系；那么，可以說，卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)提供了一個企業(yè)治理的文化。這里，管理更多的是對物而言的，治理更多的是對人而言的。兩者都是需要的，兩者相輔相成才使企業(yè)在人、財、物上都達(dá)到卓越。

最后，我想強(qiáng)調(diào)，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是落實、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的一種方式。企業(yè)的管理和治理都要在以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則上考慮和實施。卓越正是對于企業(yè)全面貫徹這些原則并且獲得高效益的承認(rèn)。