首席質(zhì)量官制度---創(chuàng)新之驅(qū) 強(qiáng)企之魂

江蘇省南通市位于長(zhǎng)江入?？?，與上海、蘇州隔江相望，是全國(guó)首批十四個(gè)沿海開(kāi)放城市之一。2011年，南通市地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)4100億元，財(cái)政收入952億元，列全國(guó)大中城市第26位、地級(jí)市第8位，年平均遞增14.4%，列全省第一，跨越發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。近年來(lái)，南通質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞總局“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的“十二字方針”，創(chuàng)新質(zhì)量工作機(jī)制，率先推行首席質(zhì)量官制度，經(jīng)過(guò)三年多來(lái)的實(shí)踐，取得了積極成效。

一、首席質(zhì)量官制度的背景

一是南通質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)的要求。我市擁有中國(guó)名牌27個(gè)，江蘇名牌202個(gè)，均列全省第三位，通過(guò)體系認(rèn)證企業(yè)4000多家，質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)122家，質(zhì)量工程師752人。要實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量發(fā)展“興”向“強(qiáng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，就必須制度創(chuàng)新，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力。二是落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，發(fā)揮質(zhì)量主體作用的要求。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，關(guān)鍵在于落實(shí)好質(zhì)量安全工作的“第一人”。三是推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。四是強(qiáng)化質(zhì)量領(lǐng)軍人物培養(yǎng)，造就質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求。

二、首席質(zhì)量官制度的推行

（一）制度設(shè)立。首席質(zhì)量官是落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全工作的第一人，負(fù)責(zé)以產(chǎn)品（服務(wù)）為核心的經(jīng)營(yíng)管理，塑造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。崗位設(shè)立在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策層或質(zhì)量管理部門(mén)，以副總經(jīng)理或部長(zhǎng)為主要人選。明確了負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略和年度計(jì)劃制定實(shí)施；參與質(zhì)量有關(guān)的經(jīng)營(yíng)決策；負(fù)責(zé)質(zhì)量安全“一票否決”和績(jī)效考核；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建設(shè)、方法推廣和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)品牌和質(zhì)量文化建設(shè)等五項(xiàng)基本職責(zé)，還規(guī)定了任職條件。

（二）政府推動(dòng)。一是政府推廣。市政府相繼出臺(tái)了《關(guān)于推行首席質(zhì)量官制度的實(shí)施意見(jiàn)》和《首席質(zhì)量官暫行管理辦法》。二是政策扶持。市政府設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，每年40萬(wàn)元用于首席質(zhì)量官人才免費(fèi)培訓(xùn)。把首席質(zhì)量官人才培養(yǎng)作為政府質(zhì)量目標(biāo)考核的內(nèi)容，作為創(chuàng)建“質(zhì)量先導(dǎo)區(qū)”的重要指標(biāo)，作為申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌、質(zhì)量信用等級(jí)的重要依據(jù)。三是明確目標(biāo)。市政府明確指出，實(shí)施分級(jí)分類(lèi)推進(jìn)，在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，即2010年，在省級(jí)名牌企業(yè)中推行；2011年，在市級(jí)名牌企業(yè)中推行，2012年，在億元以上企業(yè)中推行，2013年，在年銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元以上的企業(yè)中推行，2014年，在規(guī)模以上企業(yè)中推行。

（三）培訓(xùn)考核。研修培訓(xùn)是考量首席質(zhì)量官素質(zhì)、能力的重要環(huán)節(jié)，我們建立了一套培訓(xùn)體系。一是建立師資隊(duì)伍。與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、特勞特中國(guó)戰(zhàn)略定位咨詢(xún)公司、美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院、上海交大等高等院校、知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)質(zhì)量專(zhuān)家和大企業(yè)集團(tuán)主管為師資隊(duì)伍。二是設(shè)計(jì)精選課程。設(shè)置了國(guó)際國(guó)內(nèi)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)、卓越績(jī)效管理、品牌經(jīng)營(yíng)管理、主流質(zhì)量管理方法、質(zhì)量戰(zhàn)略與企業(yè)文化、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與績(jī)效考核、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)精神等7大專(zhuān)題，20個(gè)子課題的理論實(shí)踐與案例教程。三是學(xué)績(jī)考核。學(xué)員必須參加80%以上的課程培訓(xùn)，并提交質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃后，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)研修結(jié)業(yè)證書(shū)；學(xué)員憑結(jié)業(yè)證書(shū)和提交的質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效報(bào)告后，納入人才庫(kù)，并進(jìn)行繼續(xù)教育和提交年度質(zhì)量績(jī)效報(bào)告管理，凡未提交報(bào)告的，將撤出人才庫(kù)。

（四）企業(yè)主體。一是積極送培。南通已舉辦了四期首席質(zhì)量官高級(jí)研修班，得到廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，累計(jì)培訓(xùn)人員達(dá)500人。南通雙弘紡織公司，董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)，4個(gè)副總和質(zhì)量部長(zhǎng)都來(lái)參加培訓(xùn)教育。二是積極設(shè)崗。企業(yè)根據(jù)管理架構(gòu)實(shí)際情況，理順管理職能，設(shè)立首席質(zhì)量官崗位。企業(yè)在納入首席質(zhì)量官人才庫(kù)中選聘，頒發(fā)任布書(shū)。三是明確職責(zé)。按照職位說(shuō)明書(shū)的要求，明確首席質(zhì)量官履行的職責(zé)和賦予的權(quán)利。

（五）示范帶動(dòng)。一是搭建交流平臺(tái)。舉辦了四期首席質(zhì)量官經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，編印了三期《質(zhì)量管理與改進(jìn)成果匯編》，在全市企業(yè)中進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。二是發(fā)揮公益作用。組織首席質(zhì)量官成立質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)小組，為中小企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量診斷，交流傳授質(zhì)量創(chuàng)新路徑，同時(shí)將優(yōu)秀首席質(zhì)量官聘為質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審人員。三是“走出去”拓展。組織首席質(zhì)量官“優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量之路”活動(dòng)，赴浙江、廣東參觀考察標(biāo)桿企業(yè)，拓展思路。還開(kāi)展優(yōu)秀首席質(zhì)量官評(píng)選活動(dòng)。

三、首席質(zhì)量官制度實(shí)施成效

首席質(zhì)量官成為企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵人，取得了明顯成效。一是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)。江蘇金通靈流體材料公司的老總認(rèn)為：自從設(shè)立的首席質(zhì)量官，質(zhì)量建議多了，主動(dòng)性強(qiáng)了，全局意識(shí)高了，協(xié)調(diào)效果好了。二是質(zhì)量水平得到有效提升。研究制定“十二五”質(zhì)量戰(zhàn)略企業(yè)明顯增多，精益生產(chǎn)、平分記分卡等先進(jìn)方法得到充分應(yīng)用。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)、技術(shù)革新和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，先進(jìn)方法得到廣泛應(yīng)用，取得了近3億元的經(jīng)濟(jì)效益。南通醋纖公司首席質(zhì)量官推行精益生產(chǎn)模式，主要產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。三是質(zhì)量安全工作得到有效落實(shí)。首席質(zhì)量官切實(shí)履行質(zhì)量安全“一票否決”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格率較上年同期提高了2.56個(gè)百分點(diǎn)，質(zhì)量損失率下降了0.03個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率較上年同期提高了1.08個(gè)百分點(diǎn)，折算經(jīng)濟(jì)效益近5億元。四是質(zhì)量人才隊(duì)伍得到充實(shí)壯大。目前全市已有首席質(zhì)量官476名，并在市級(jí)以上名牌企業(yè)中全覆蓋，已成為企業(yè)質(zhì)量管理的堅(jiān)強(qiáng)力量，活躍在質(zhì)量管理的前沿。