建設(shè)五大質(zhì)量體系 首創(chuàng)社會管理指標(biāo) 打造“南京服務(wù)”品牌南京踏上“質(zhì)量強市”征途

近日，江蘇南京市專門召開全市質(zhì)量強市工作會議，對未來3年的質(zhì)量強市工作進行全面部署，提出了五大質(zhì)量體系架構(gòu)和具體的質(zhì)量指標(biāo)。

南京市從2003年開始啟動“質(zhì)量興市”工作，至今已有9個年頭。經(jīng)過9年的努力，南京的質(zhì)量興市工作機構(gòu)、機制、政策、內(nèi)容、隊伍已建立健全，在同類城市和同省城市中位居前列。如今的南京正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇：從外部環(huán)境看，國務(wù)院頒布實施《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，明確提出“實施質(zhì)量強國是促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略性選擇”，江蘇省政府也將啟動質(zhì)量強省工作，制定江蘇省質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃；從內(nèi)部需求看，南京青奧會將于2014年召開，加快城市現(xiàn)代化國際化進程，建設(shè)創(chuàng)新型城市等重要目標(biāo)和規(guī)劃，都需要質(zhì)量做支撐和保障。

為適應(yīng)城市發(fā)展新的要求，南京市質(zhì)監(jiān)局于2011年建議市政府開展質(zhì)量強市工作，制定南京市質(zhì)量發(fā)展新一輪規(guī)劃，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，參考了大量質(zhì)量管理先進的省和市的做法和經(jīng)驗，結(jié)合南京實際，起草了《南京市政府關(guān)于開展質(zhì)量強市工作的實施意見》。經(jīng)多次征求意見和修改，2012年3月27日，《南京市政府關(guān)于開展質(zhì)量強市工作的實施意見》正式發(fā)布，確定南京將開展質(zhì)量強市工作。南京從“質(zhì)量興市”正式步入“質(zhì)量強市”的新階段。

《南京市政府關(guān)于開展質(zhì)量強市工作的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）提出了南京到2015年質(zhì)量強市的總體質(zhì)量目標(biāo)，即進一步健全“政府推動、部門聯(lián)動、企業(yè)主動”的大質(zhì)量工作機制和大質(zhì)量工作格局，進一步提高產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境和經(jīng)濟運行5個質(zhì)量水平，在全市形成“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的主流質(zhì)量文化?！秾嵤┮庖姟吩敿?xì)制定75項具體質(zhì)量指標(biāo)體系和目標(biāo)，展現(xiàn)了從“興市”到“強市”的諸多不同：

五大質(zhì)量體系構(gòu)建“強市”。“質(zhì)量強市”的工作范圍在原先產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三大質(zhì)量的基礎(chǔ)上，新增了環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟運行質(zhì)量，成為五大質(zhì)量體系?！秾嵤┮庖姟诽岢?，到2015年，南京城市空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)達95%以上；城鎮(zhèn)污水處理率達到95%以上。建成國家生態(tài)城市、生態(tài)園林城市和森林城市。服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到56%；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值比重達到35%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值比重達到50%以上，展示了南京產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。

全國首創(chuàng)社會管理質(zhì)量內(nèi)容和指標(biāo)。南京是全江蘇省唯一以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的城市，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是南京優(yōu)先發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，為打造“南京服務(wù)”品牌，適應(yīng)百姓對提升社會管理水平的要求，《實施意見》提出到2015年，南京將制定服務(wù)業(yè)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)達到68項，培育和建設(shè)國家和省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目達到26個，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)的用戶（顧客）滿意指數(shù)均高于省平均水平1~2個百分點，培育社會建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目達到10個。

質(zhì)量指標(biāo)“與時俱進”，有增有減。與質(zhì)量興市時期相比，質(zhì)量強市指標(biāo)緊隨時代，去掉了質(zhì)量興市工作初期的一些質(zhì)量目標(biāo)，增加了一些體現(xiàn)質(zhì)量先進性和競爭力的質(zhì)量目標(biāo)，如增加了全國質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎、工程質(zhì)量獎、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新獎、技術(shù)中心、工程中心等指標(biāo)。制定的質(zhì)量指標(biāo)均與國家、先進省市的質(zhì)量指標(biāo)進行比對，并結(jié)合南京實際，大部分指標(biāo)達到和超過國內(nèi)先進城市水平。同時這些指標(biāo)還呈現(xiàn)出重點保障質(zhì)量安全的特色：如增加了食品、農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率指標(biāo)，特種設(shè)備安全要求指標(biāo)，和藥品監(jiān)督抽查合格率指標(biāo)等。

簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，確保目標(biāo)實現(xiàn)。南京市質(zhì)量強市工作會議上，各區(qū)縣向市政府遞交2012年質(zhì)量強市目標(biāo)責(zé)任狀。事實上，南京市政府將每年與區(qū)縣政府簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，確保目標(biāo)實現(xiàn)。在考核機制上，五大質(zhì)量目標(biāo)和工作任務(wù)既明確牽頭部門，又明確責(zé)任部門，同時制定質(zhì)量強市工作績效評價辦法和細(xì)則，對市各責(zé)任部門和區(qū)縣政府的質(zhì)量強市工作落實和目標(biāo)任務(wù)完成情況進行績效評價。