河北省消保委發(fā)布2019年“雙十一”消費提示

近年來，隨著電商銷售模式的普及，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或者接受服務(wù)，拉動了內(nèi)需，激發(fā)了消費熱情，促進(jìn)了經(jīng)濟全面發(fā)展。但與此同時，一些消費者在網(wǎng)購時也存在某些誤區(qū)，為此，河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會在“雙十一”來臨之際，發(fā)布消費提示：理性消費，避免盲從購物。

通過比對多年消費數(shù)據(jù)分析，河北省消保委有關(guān)專家認(rèn)為，涉及消費心理、經(jīng)濟實力、個人愛好、學(xué)歷教育等對消費者的購買行為起到支撐點的作用且決定購買行為的發(fā)生。一是真正意義的購買行為。不乏一些真正需要購買商品的消費者，他們往往利用電商組織銷售、搞促銷的節(jié)令之際，大量采購所需物品，既享受了優(yōu)惠也買到了心儀的商品，這些大多以年輕學(xué)生群體為主。二是潛在的消費購買行為。有些購買者則較為隨機或存有某種盲從心理，往往介于買與不買之間，秉持一種無所謂的態(tài)度，買吧，不知道買什么，不買吧，總感覺少點什么，進(jìn)而購買了一些非生活所急需的“積壓”商品，這些多以中年群體為主。三是按需按量的自主購買行為。這類人群購買商品較為理性，從不獵奇或盲目跟風(fēng)，生活中發(fā)現(xiàn)少了什么就購買什么，目的性很強，這些多以中年女性群體為主。

事實證明，在當(dāng)前拇指經(jīng)濟、鍵盤經(jīng)濟的情形下，因一些消費者缺乏必要的理性思維意識，文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式與過度消費、奢華消費等不良行為形成強烈對比。究其原因，方便、快捷和拇指一按的高效操作，足不出戶就可以買到商品并享受相應(yīng)的私人服務(wù)的生活方式，受到人們的青睞和關(guān)注。這對于大多數(shù)網(wǎng)友來說，變化只是銀行數(shù)字的簡單變化而矣，但對于持幣現(xiàn)金消費而言，這類人群對待金錢的敏感度較為強烈且購買欲降低，這是直接導(dǎo)致網(wǎng)友在網(wǎng)購活動中購買了“不值得買”的貨品，而事后后悔不已并導(dǎo)致投訴量增多的重要因素。

針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的種種非理性消費行為的發(fā)生，河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費者：一是要理性消費，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避所有不理智和過激消費行為。二是在選擇店商時，盡量選擇客戶滿意度高、經(jīng)營時間長、信用評價等級高的電商或網(wǎng)絡(luò)平臺，提高安全意識，有效防范消費風(fēng)險。三是發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與賣家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、包修卡等。四是產(chǎn)生消費權(quán)益爭議的，及時與網(wǎng)絡(luò)賣家或平臺進(jìn)行協(xié)商解決，或?qū)で笙M者協(xié)會及有關(guān)行政部門的幫助，主張并維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：河北省市場監(jiān)督管理局）