聚焦“雙11”?提品質(zhì)促消費(fèi) | 警惕“買買買”消費(fèi)陷阱 江蘇省消保委發(fā)布“避坑”指南

隨著“雙11”到來，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，不少消費(fèi)者興致勃勃地加購(gòu)，但在享受“買買買”樂趣的同時(shí)，消費(fèi)者也需要警惕消費(fèi)陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合既往投訴案例發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性思考、適度消費(fèi)。

規(guī)則層出仔細(xì)算 優(yōu)惠限制需理清

案例：消費(fèi)者虞女士于2023年“雙11”活動(dòng)期間在某品牌旗艦店購(gòu)買鞋子數(shù)雙，付款前反復(fù)向該店客服確認(rèn)相關(guān)優(yōu)惠補(bǔ)差價(jià)規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價(jià)格較低的鞋子退差價(jià)，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價(jià)時(shí)，客服才告知相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價(jià)格最低的兩雙鞋子退差價(jià)，并且所退差價(jià)將以購(gòu)物金的形式返給消費(fèi)者，如消費(fèi)者提現(xiàn)還會(huì)被打折扣。虞女士與商家和平臺(tái)溝通無果后，向消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴。最終，雙方在退賠金額上達(dá)成一致。

提示：“雙11”復(fù)雜的打折優(yōu)惠規(guī)則讓人頭疼。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場(chǎng)上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等問題。江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物前，一定要仔細(xì)閱讀促銷活動(dòng)規(guī)則，對(duì)于不明確的地方及時(shí)向商家或平臺(tái)客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期。消費(fèi)者也可以提前關(guān)注商品的價(jià)格走勢(shì)，注意核對(duì)實(shí)際支付價(jià)格是否與計(jì)算一致，避免踏入商家先漲后降、虛假折扣的套路。

此外，不少電商平臺(tái)近期開通了“先用后付”功能，消費(fèi)者可以0元拍下商品，到貨后再支付尾款。消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用該功能的監(jiān)管。

帶貨直播和測(cè)評(píng) 多方比較很重要

案例：2024年9月12日，消費(fèi)者何先生向江蘇省新沂市消保委投訴稱，其在某直播間花1000多元購(gòu)買了一條褲子，試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款遭拒，店家只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時(shí)與店家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。

提示：直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺(tái)種草、第三方測(cè)評(píng)……近年來，新興社交媒體平臺(tái)宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點(diǎn)而受到消費(fèi)者青睞，但同時(shí)質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、售后困難等問題也日益凸顯，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負(fù)面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

江蘇省消保委建議廣大消費(fèi)者，面對(duì)直播帶貨等宣傳推薦手段時(shí)要理性看待、仔細(xì)鑒別，面對(duì)主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁(yè)面一致，推薦貨物與實(shí)際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺(tái)支付購(gòu)買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬；面對(duì)博主種草和第三方測(cè)評(píng)，可以看其評(píng)價(jià)是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實(shí)可靠有邏輯、既往推薦評(píng)測(cè)商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等，消費(fèi)者最好在購(gòu)買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動(dòng)消費(fèi)。“雙11”期間購(gòu)買商品較多的消費(fèi)者，收到網(wǎng)購(gòu)貨物也要及時(shí)開箱驗(yàn)貨，防止商品存在質(zhì)量問題。

正品還需正店買 勿把“李鬼”當(dāng)“李逵”

案例：2024年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對(duì)“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并做出宣判，依法對(duì)徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰。另?yè)?jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機(jī)關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動(dòng)，搗毀多個(gè)窩點(diǎn)，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺(tái)銷售假貨，售賣后迅速關(guān)閉店鋪、逃避追查，使得消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)面臨更多困難，也使得執(zhí)法部門在打擊過程中面臨更多挑戰(zhàn)。

提示：“雙11”期間，不良商家打著“工廠直銷”“樣品清倉(cāng)”等宣傳標(biāo)語冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會(huì)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，銷售旺季一過就閉店走人，消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會(huì)通過走私渠道將假冒偽劣產(chǎn)品運(yùn)往境外加工或儲(chǔ)存，再以海外購(gòu)的形式返銷國(guó)內(nèi)，披上進(jìn)口外衣的假貨產(chǎn)品增強(qiáng)了迷惑性與欺騙性。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時(shí)查驗(yàn)。如遇假冒偽劣，消費(fèi)者可及時(shí)向品牌官方、電商平臺(tái)反饋，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。