江蘇省揚(yáng)州市市場監(jiān)管局發(fā)布2019年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示

今年11月11日是《電子商務(wù)法》實(shí)施以來的第一個(gè)“雙11”購物節(jié)。各家電商紛紛推出網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，如天貓的“全民開喵鋪，瓜分20億紅包”、京東的“超級(jí)百億補(bǔ)貼”、拼多多的“拼單狂歡節(jié)”等優(yōu)惠預(yù)告此起彼伏，刺激消費(fèi)者的購買欲。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額不斷攀升的同時(shí)，消費(fèi)糾紛量也隨之增多。江蘇省揚(yáng)州市市場監(jiān)管局梳理近年來消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，特發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意五項(xiàng)要點(diǎn)：

一、辨別真假，勿誤入“釣魚”

務(wù)必選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)首先核對官網(wǎng)地址，不要輕易點(diǎn)擊賣家發(fā)來的陌生網(wǎng)址連接或者圖片。在選擇微商購物時(shí)，注意查看營業(yè)執(zhí)照、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等標(biāo)識(shí)，甄別營業(yè)資格和產(chǎn)品信息。一旦出現(xiàn)反復(fù)付款不成功現(xiàn)象，建議立即停止操作。

二、理性消費(fèi)，勿過度“囤貨”

事先做好購物規(guī)劃，注重商品或服務(wù)品質(zhì)，適度采買生活用品。對生鮮商品，建議提前預(yù)估配送時(shí)間。對各大電商平臺(tái)推出的分期付款、先買后還等“賒賬”支付手段，應(yīng)仔細(xì)閱讀手續(xù)費(fèi)用、還款時(shí)間、利息等條款，依據(jù)實(shí)際需求，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)金融服務(wù)，不要盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)。

三、熟悉規(guī)則，勿輕信“誘惑”

注意商家制定的打折、預(yù)付、紅包等使用規(guī)則，重點(diǎn)看清并區(qū)分“定金”和“訂金”。 一般來說，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。對心儀商品，建議貨比三家，避免落入不法商家先漲后降、“低”價(jià)不低的消費(fèi)陷阱。對“電商專供”商品，建議注意內(nèi)件配備、功能等方面的差異，避免落入價(jià)低質(zhì)次、優(yōu)惠不“優(yōu)”的消費(fèi)套路。

四、安全購物，勿泄露“隱私”

提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，盡量關(guān)閉APP中通訊錄、照片、精準(zhǔn)定位等敏感信息的獲取權(quán)限。身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼、交易短信驗(yàn)證碼，以及信用卡有效期、校驗(yàn)碼（背面簽名跳上數(shù)字的后三位），都是涉及賬戶資金安全的重要信息，任何網(wǎng)購?fù)丝罹鶡o需提供銀行卡密碼和校驗(yàn)碼，請務(wù)必妥善保管。建議盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款或貨到付款，切勿將手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼告知他人。

五、保留憑證，勿錯(cuò)失“良機(jī)”

注意保存購物憑證，如促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商家承諾截圖、賣家聊天記錄、商品訂單頁面、快遞單號(hào)等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間與賣家或購物平臺(tái)協(xié)商處理。仍無法解決可以撥打市場監(jiān)管12315熱線電話、登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者向相關(guān)行政部門投訴、舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：江蘇省揚(yáng)州市市場監(jiān)管局）