湖南省消委會提示：雙11網(wǎng)購記住“六注意”

一年一度雙11即將到來，這期間既是網(wǎng)絡(luò)購物的高峰期，也是消費糾紛的高發(fā)期。為切實維護消費者的合法權(quán)益，日前，湖南省消費者委員會發(fā)布2019年第4號消費提示，提醒消費者理性消費，具體注意6個方面。

選擇信譽良好的網(wǎng)絡(luò)交易平臺及賣家。消費者在網(wǎng)購前要盡量選擇證照齊全、市場信譽高的購物平臺和交易量大、消費者好評度高的店鋪，要詳細了解商品的品牌、規(guī)格、性能、價格等情況以及服務(wù)促銷細則。

列出購物清單，按需購買。面對商家推出的五花八門的促銷活動，消費者不要盲目跟風(fēng)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“返現(xiàn)”等字眼沖昏了頭腦。建議消費者在購物前列出購物清單，理性消費,以免造成浪費。

仔細驗收商品，防止貨不對版。雙11期間貨物流通激增，難免出現(xiàn)誤差。消費者在收到商品時，要仔細驗貨，確認(rèn)貨品與選購的商品一致，且完好無損后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，要依法索賠。同時，注意要及時銷毀快遞包裝上的個人信息，以免泄露。

警惕假冒的“平臺客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充平臺客服人員，主動打電話給消費者，謊稱所購商品有質(zhì)量問題需要召回，并愿意多倍退賠消費者貨款，致使消費者上當(dāng)受騙。消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“平臺客服”，不要掃描或點擊所謂“客服”發(fā)來的退款二維碼和不明鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的APP，不要將個人身份證號碼、銀行卡號、網(wǎng)購賬號、密碼、驗證碼等個人信息告知對方，以免造成經(jīng)濟損失。

注意支付安全，盡量采用第三方擔(dān)保支付，降低支付風(fēng)險。消費者在網(wǎng)購時要使用安全的支付方式，盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款。

消費者在網(wǎng)購時要索取購物憑證，同時要截屏保存購物頁面、聊天記錄和商家承諾，作為事后維權(quán)的證據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，可先行和網(wǎng)購平臺或商家協(xié)商，如無法達成協(xié)議的，可以撥打12315熱線或登錄全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺進行投訴，也可以直接向各級市場監(jiān)管部門或消費者委員會投訴。（來源：中國消費者報 記者 余知都）