臺(tái)州市消保委：直播購(gòu)物須謹(jǐn)慎 理性消費(fèi)細(xì)甄別

直播購(gòu)物、網(wǎng)紅帶貨已成為時(shí)下流行的銷售方式，在給消費(fèi)者帶來豐富消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也暴露出不少購(gòu)物安全問題，如產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨、消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者信息及商品信息受限等方面。為此，浙江省臺(tái)州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，直播購(gòu)物須謹(jǐn)慎，理性消費(fèi)細(xì)甄別。

謹(jǐn)慎選擇正規(guī)平臺(tái)和渠道。消費(fèi)者要通過正規(guī)平臺(tái)，選擇信譽(yù)度好、資質(zhì)全的商家購(gòu)買，避免遇到商品質(zhì)量問題時(shí)售后服務(wù)得不到保障。

詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格等情況。不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，下單前了解清楚主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，如直播前可通過登錄主播或平臺(tái)公眾號(hào)等途徑閱讀預(yù)告，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)假冒等陷阱。

及時(shí)保留購(gòu)物憑證。鑒于網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)原始記錄，如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。此外，還應(yīng)注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則。

積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題時(shí)，要及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可以撥打12345，或者向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

典型投訴

乳膠床墊夸大宣傳引糾紛

日前，臺(tái)州椒江區(qū)消保委收到消費(fèi)者金先生的求助，稱其在電視直播中購(gòu)買了一款價(jià)值1999元的乳膠床墊，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)商家嚴(yán)重夸大了床墊的功能，想退貨但不知如何處理，于是向消保委尋求幫助。經(jīng)椒江區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解，商家在直播時(shí)宣稱的“特別適合中老年人，可緩解高血壓、糖尿病、改善睡眠等多功效”乳膠床墊，金先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，床墊包裝并不是全新的，而且床墊過于柔軟，老年人起床很費(fèi)勁，跟直播中所宣傳的并不相符。金先生稱，由于購(gòu)買時(shí)并沒有留意平臺(tái)的維權(quán)電話，隨產(chǎn)品寄過來的包裝中也沒有提供聯(lián)系方式，因此無法聯(lián)系商家退貨。椒江區(qū)消保委工作人員通過電視直播平臺(tái)聯(lián)系上了某商家，提醒商家在直播描述過程中不能隨意夸大商品的功能，不能以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，這些行為可能構(gòu)成虛假?gòu)V告。經(jīng)過協(xié)商，金先生購(gòu)買的床墊成功退貨。