六大行動營造放心消費環(huán)境

近日從湖北省荊州市市場監(jiān)管局了解到，該局大力開展“消費維權(quán)效能提升、消費環(huán)境優(yōu)化、消費牽引監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)智慧支撐、消費品質(zhì)提升、宜荊荊恩消費維權(quán)一體化協(xié)作”六大行動，打好“組合拳”，積極營造放心消費環(huán)境。2024年至今，共接收消費者訴求8.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失766.68萬元，收到消費者贈送的錦旗9面、感謝信息108條。

荊州市市場監(jiān)管局依托12345（12315）平臺智慧牽引執(zhí)法，提升維權(quán)效能。該局協(xié)調(diào)建立了橫向到業(yè)務(wù)科室、縱向到所的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，完善市、區(qū)縣、所、企業(yè)四級整體聯(lián)動的消費者投訴舉報處置體系。荊州市消費者委員會搭建了荊州產(chǎn)業(yè)“特殊產(chǎn)品+消費教育+消費者”的宣傳教育平臺，通過線上直播這一方式，扶優(yōu)限劣，先后在本土特色企業(yè)大明眼鏡、透透皮具及家裝行業(yè)開展線上消費教育網(wǎng)絡(luò)直播活動，取得了超10萬點擊量的良好效果。起到了引導(dǎo)消費、優(yōu)化消費環(huán)境的作用。

該局還努力建設(shè)區(qū)域協(xié)作“共同體”。在《宜荊荊恩消費維權(quán)一體化工作合作協(xié)議》的框架內(nèi)，與三地從“異地聯(lián)調(diào)”“異地承諾”“異地體察”等方面展開創(chuàng)新型合作。通過助推四地聯(lián)合調(diào)解系統(tǒng)上線運行，將消費者線上和線下來訪的跨區(qū)域投訴進行快速處置，就近化解消費糾紛，并成功處置恩施州消費者異地農(nóng)機退貨糾紛，單件投訴為消費者挽回經(jīng)濟損失近7萬元。

同時，聚焦消費者身邊事，荊州市市場監(jiān)管部門運用12315風(fēng)險預(yù)警分析模型進行研判，為民生領(lǐng)域各類專項整治行動提供案源信息近4000條，在專項治理行動中查處不合格電子計價秤224臺，辦理食品安全違法案件1068起，排查督促整改電動自行車安全隱患問題140個。

為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，荊州市市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門持續(xù)推進“放心消費在荊州”行動，圍繞放心消費，抓住時間節(jié)點和消費者關(guān)注的熱點問題，先后發(fā)布消費警示提示16期，同時開展“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測。截至目前，荊州市已有市級誠信示范單位130家、誠信示范街區(qū)9個、市級消費維權(quán)服務(wù)站132個，新增12315ODR、湖北315消費投訴和解平臺入駐企業(yè)6654家，751戶線下實體店商家向社會公開承諾“7天無理由退貨”。

今年，荊州市市場監(jiān)管局、荊州市消委會將持續(xù)實施放心消費行動，協(xié)調(diào)多部門打造一大批放心市場、放心商城、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)等商旅文娛品質(zhì)消費集聚區(qū)，為荊州高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。